CONDICIONES GENERALES (según Res. 256/00-ST)
La relación entre la Agencia de Viajes y sus clientes, salvo la sola venta de billetes de pasajes de transporte regular y el alquiler de aeronaves o automotores, se regirá por las siguientes condiciones generales, a las cuales ambas partes adhieren de plena conformidad:
I- CUESTIONES ECONOMICAS (SOLICITUDES Y PAGOS. CANCELACIONES)
- Modificaciones: El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones, sin previo aviso, cuando se produzca, por causas no imputables a las partes:
- una alteración en los servicios,
- modificaciones en los costos
- modificaciones en los tipos de cambio previstos.
- Pago en concepto de Reserva y Confirmación. Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos, se producirá con la emisión de pasajes y/u ordenes de servicios y la facturación correspondiente a los mismos.
- Cancelaciones. Devoluciones:
- Por las causales del inciso 1: En caso de producirse alguna de las situaciones mencionadas en el inciso 1 de la presente cláusula, el pasajero podrá optar por cancelar la operación o pagar la diferencia con los nuevos precios modificados. En estos casos, se aplicaran las siguientes reglas, según sea la situación:
- Servicios ya contratados por la Agencia de Viajes: Serán reintegrados los montos abonados en conceptos de reserva, menos los gastos incurridos y una comisión del diez por ciento (20 %) del monto de los servicios contratados con terceros. La Agencia de Viajes, en estos casos no asegura el reintegro total o parcial de monto de devolución, que haya sido abonado a terceros, si obligándose a realizar las gestiones pertinentes con ante estos, con el fin de obtener la devolución.
- Por desistimiento del pasajero: Según la fecha en que se produzca el desistimiento, en todo los casos y sin excepción se retendrá (Ley 18829 y dto. 2182/72): – Hasta treinta (30) días antes de la fecha de salida, el 25 % del valor total de los servicios que componen el tour. – Hasta diez (10) días antes de la fecha de salida, el 50 % del valor total de los servicios que componen el tour. – Hasta las setenta y dos (72) horas antes de la fecha de salida, el 75 % del valor total de los servicios que componen el tour. – Dentro de las setenta y dos (72) horas antes de la fecha de salida o ante la no presentación del pasajero en la salida, el 100 % del valor total de los servicios que componen el tour. A los montos antes mencionados se deberá sumar los gastos incurridos y una comisión del diez por ciento (20 %) del monto de los servicios contratados con terceros, en caso que los hubiere. En las operaciones de crédito, no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses.
- Regla de devolución de montos pagados a terceros: Cuando el desistimiento, afecte a servicios contratados en firme por la Agencia de Viajes, el reembolso de los mismos estará sujeto además a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas.
- Transporte No Regular o Chárter: Rige lo estipulado en los incisos anteriores. Sin perjuicio de ello, en estos casos solo se reintegrara la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que esta cláusula sea valida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero, la calidad del transporte.
II- SERVICIOS O RUBROS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS EN EL PRECIO
- Tasas . Impuestos. Seguro de Asistencia al Viajero: Estos rubros estarán comprendidos cuando se indique en el programa y/o itinerario.
- Alojamiento:
- Categoría del hotel: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría.
- Habitaciones: Ocupando habilitaciones dobles, triples, etc. según tarifa elegida con baño privado e impuestos.
- Régimen de comidas: Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad.
- Días de alojamiento: La cantidad de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 Horas y finaliza a las 12 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo.
- Traslados .Visitas. Excursiones: Visitas y excursiones mencionadas. Traslados hasta y desde aeropuerto, terminales y hoteles cuando se indique.
- Duración del tour: La duración del tour será la indicada en cada caso, tomando como primer día el de salida y como último incluido el día el de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.
- Seguro de Asistencia al Viajero: Cobertura prestada por las empresas de seguro con los servicios comprendidos en la categoría contratada. La agencia actúa como intermediaria en la contratación del seguro. Ningún pasajero que no posea la respectiva póliza de cobertura, expedida por la empresa prestadora, podrá iniciar el viaje en cuestión. 6) Equipaje: Todo lo referido al transporte de equipaje se rige por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional vigente y por las condiciones de prestación de las compañía interviniente.
- Servicios o rubros NO incluidos:
- Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el Agente de Viajes.
- Estadas, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la Agencia de Viajes.
- Alimentación en ruta, y regímenes especiales de alimentación por razones de salud, excepto aquellas que estuvieran expresamente incluidas en los programas.
- Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.
- Llamados telefónicos, excesos de equipaje, compras personales, y cualquier otro rubro no especificado en el programa o itinerario.
